Что означает “Cкоро”?

23.09.2020

Если клиент или заказчик спрашивает, когда будет завершен проект, Вы можете ответить ему коротко и понятно: “Cкоро”.

Обычно за этим следует разочарование.

Неудивительно, ведь вторым слоем под словом “Скоро” может скрываться “Я не уверен”, “Я не хочу нести ответственность” или “Хватит уже спрашивать”. Друзья, это не лучший способ создать уверенность, авторитет или заботу.

“Скоро” = “Отвали”.

Альтернатива: обсуждать, оценивать, назначать сроки, информировать о прогрессе, вносить коррективы.

Если проект маленький, ответ может быть таким: “Это займёт мньше 20 минут, пожалуйста, оставьте мне Ваш номер телефона и я перезвоню как только всё будет сделано”.

Если клиенту скучно или любопытно проявите творческий подход: “балансировка кристаллов дилития проведена, новая поставка планируется в понедельник, нам требуется две недели после прибытия чтобы завершить тестирование”.

Работайте над доверием и информированием до того как всё слетит с катушек.

Помните что Вы продаёте историю о товаре, историю о себе и историю о процессе изготовления.



Оригинал публикации:
What does “shortly” mean?