Громкие голоса или всё-таки важные?

05.03.2019

Неправильно функционирующие системы ухудшаются когда мы путаем громкие голоса с важными.

Потратьте много времени, выслушивая самые громкие жалобы, и Вы сделаете их важными. По причине того, что Вы проигнорировали тихих.

Настойчивый тролль с клавиатурой может быть капризным критиком, но разве это тот человек, которому Вы намереваетесь помочь?

Если авиакомпания получает 84% своей прибыли от отдыхающих, не всегда разумно уделять максимальное внимание человеку, который летает один раз в год по тарифам бизнес-класса.



Оригинал публикации:
Loud voices vs. important ones